Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Melalui Aplikasi E-Commerce (Studi Konsumen J&T Express Cabang Majene)

Rosmalasari - Erwin, Erwin Erwin, Haeruddin Hafid, Nurwahyuni Syahrir

Abstract


Abstract

This study aims to determine whether Reliability, Assurance, and Tangibles affect the decision to use J&T Express delivery services. This study uses a type of quantitative research, with the population in this study, namely consumers who use J&T Express delivery services. The sampling technique in this study is accidental sampling with 70 consumers as respondents. The data collection technique is using questionnaires and distributed to consumers, processed using SPSS version 23. The data analysis methods in this study are validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression tests, hypothesis tests through and F tests. The results of this study: The reliability variable has a significant effect on the decision to use the J&T Express delivery service, the Assurance variable has no significant effect on the decision to use the J&T Express delivery service and the Tangibles variable has a significant effect on the decision to use the J&T Express delivery service.

Keywords: Quality of Service (Reability, Assurance, Tangibles), Decision to Use Shipping Services.


Abstrak

Penelitian ini berujuan untuk mengetahui apakah Reliability, Assurance dan Tangibles berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa pengiriman J&T Express. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitaif, dengan populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen yang menggunakan jasa pengiriman J&T Express. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu accidental sampling dengan responden sebanyak 70 konsumen. Teknik pengumpulan data yaitu menggunakan kuesioner dan dibagikan kepada kepada konsumen, diolah dengan menggunakan SPSS versi 23. Metode analisis data dalam penelitian ini yaitu uji validitas dan reabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji hipotesis melalui uji dan uji F. Hasil penelitian ini: variable Reability berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa pengiriman J&T Express, variable Assurance berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa pengiriman J&T Express dan variable Tangibles berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa pengiriman J&T Express.

Kata Kunci: Kualitas Layanan (Reliability, Assurance, Tangibles), Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman


References


Arikanto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian Suat Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.

Assauri, Sofjan. (2008). Manajemen Pemasaran, Edisi Pertama. Cetakan Kedelapan. Penerbit: Raya Grafindo, Jakarta.

Assauri, Sofjan. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.

Agus Sulastiyono, (2011), Manajemen Penyelenggara Hotel: Manajemen Hotel Bandung: Alfabeta

Effendi, S Dan Tukiran. (2014). Metode Penelitian Srvel. Jakarta: LP3ES

Fandy, Tjiptono. (2016). Service, Quality & Statisfaction. Yogyakarta: Andi.

Ghozali, Imam. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate dengan IBM SPSS. Yogyakarta: Universitas Dipenogoro

Ghozali. (2014). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Badah Penerbit UNDIP, Semarang.

Hartono, Hendri, dkk (2012). Pengaruh Startegi Pemasaran terhadap Peningkatan Penjualan Pada Persahaan “Dengan Menetapkan Alumni & Mahasiswa Universitas Bina Nusantara Sebagai Objek Penelitian. Jurusan Manajemen. Universitas Bina Nusantara. Jakarta Barat. Jurnal (Online).

Hurriyanti, Ratih. (2010). Baran Pemasaran & loyalitas konsumen. Bandung: Alfabeta.

Kasmir. (2010). Manajemen Perbankan. Jakarta: Rajawali Pers

Kotler & Keller. (2009). Manajemen pemasaran. Jilid I. Edisi Ke 13. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip, Keller, Kevin L (2013). Manajemen Pemsaran Jilid Kedua, Jakarta: Erlangga.

Kotler, Phillip and Kevin Lane Keller, (2016). Marketing Managemen. Ijth edition, Pearson education, Inc.

Kotler. P., Keller. K.l. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga Belas Jilid I. Jakarta : Gelora Aksara Pratama, Sumber : https://www.managerial-coach.blogspot.com.

Lamb, Bob Sabran, (2012). Manajemen Pemasaran. Penerbit Erlangga.

Lovelock, C, & Jhon Witsz, (2011). “Pemasaran Jasa Persfektif Edisi 7”. Jakarta: Erlangga.

Lupiyoadi, Rambat. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi (Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat.

Moenir. (2015). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia, Jakarta: PT. bumi Aksara.

Rahman Saeri. F. (2018). Pemasaran Jasa. Biog Mahasiswa Universitas Briwijaya.

Skma, Kadek Ayu., Nurcahya, I. ketk & Suryani, Alit. (2016). Pengaruh Celebrity, Brand Image & Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Produk Pembersih wajah Men’s Biore. E-Journal Manajemen Unud, Vol.5, No.7 (4016-4043).

Sunyoto, Danang (2015). Strategi Pemasaran. Cetakan Pertama. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, Quality & Satisfaction (Edisi Ketiga). Yogyakarta: Penerbit Andi




DOI: http://dx.doi.org/10.35906/jurman.v8i1.1058

Article Metrics

Abstract view : 747 times
PDF (Bahasa Indonesia) - 1873 times