PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (studi kasus bank BNI cabang palopo)

Anne Attas, M Risal, Muhammad Yusuf Qamaruddin, Rahmad Solling Hamid

Abstract


Tujuan penelitian adalah untuk menguji apakah ada pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Loyalitas Pelanggan dan untuk menguji seberapa besar pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada masyarakat di kota Palopo, yang pernah melakukan transaksi perbankan di PT Bank BNI Tbk Cabang Palopo. Pengujian dan pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS dengan bantuan regresi dan metode korelasi sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (CRM) mempengaruhi Loyalitas Pelanggan.

Kata Kunci: Customer Relationship Management, Loyalitas Pelanggan.


References


Kasmir. 2011. Manajemen Perbankan, Ed Revisi. Jakarta: Rajawali Pers.

Liliweri, A. 2010. Komunikasi serba ada serba makna. Jakarta: Kencana.

Sugiyono & Wibowo, E. 2003. Statistik untuk penelitian. Bandung: Alfabeta.

Pradhana, O. D. 2011. Analisa dan Desain dengan Metode CRM (Customer Relationship Management) pada Pengelolaan Data Dream Paradise Bali Tour & Travel. Skripsi “pdfâ€,(Surabaya: UPN “Veteran†Jawa Timur, 2011) hal, 1.




DOI: http://dx.doi.org/10.35906/jm001.v4i1.296

Article Metrics

Abstract view : 6712 times
PDF (Bahasa Indonesia) - 4001 times