PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SOCIAL MEDIA MARKETING, STORE ATMOSPHERE DAN TESTIMONI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

Alfin Arwani, Alfalisyado Alfalisyado, Herni Justiana Astuti, Rifka Utami Arofah

Abstract


ABSTRAK

Bisnis harus mengikuti perkembangan zaman, salah satu kewajiban perusahaan adalah membuat suasana toko semenarik mungkin. Tujuannya adalah mendapatkan loyalitas pelanggan dan memiliki kemampuan untuk mempengaruhi Keputusan Pembelian pelanggan, yang akan mempengaruhi arah perusahaan ke depan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi apakah Kualitas Pelayanan, Social Media Marketing, Store Atmosphere dan Testimoni memengaruhi Keputusan Pembelian. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Kalih Coffee. Sampel dipilih menggunakan teknik nonprobability sampling, khususnya purposive sampling dengan kriteria tertentu, melibatkan 120 respoden dengan menggunakan kriteria responden merujuk kepada responden yang merupakan customers Kalih Coffee serta pengguna aktif media sosial instagram, selain itu responden merupakan Generasi Z (1997-2012). Metode analisis data yang digunakan adalah dengan menggunakan SPSS 26. Uji yang dilakukan dalam penelitian ini adalah uji instrumen data, uji asumsi klasik, uji ketetapan model dan uji regresi. Ukuran sampel minimum ditentukan menggunakan rumus Roscoe dan diperoleh 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Namun, Social Media Marketing, Store Atmosphere, dan Testimoni secara persial ditemukan memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

ABSTRACT

Businesses must keep up with the times, one of the company's obligations is to make the store atmosphere as attractive as possible. The goal is to gain customer loyalty and have the ability to influence customer Purchasing Decisions, which will affect the future direction of the company. This research aims to identify whether service quality, Social Media Marketing, Store Atmosphere, and Testimonials influence purchasing decisions. The effects are examined through a quantitative approach. The population in this research consists of customers of Kalih Coffee. The samples were selected using a nonprobability sampling technique, specifically purposive sampling, with certain criteria that include customers Kalih Coffee which Generation Z (born between 1997 and 2012), and active Instagram users. The data analysis method using SPSS 26. The tests conducted in this study include instrument tests, classical assumption tests, model fit tests, and regression tests. The minimum sample size was determined using Roscoes formula and obtained 100 respondents. The results of the study show that service quality does not significantly influence purchasing decisions. However, Social Media Marketing, Store Atmosphere, and Testimonials, partially was found has a significant influence on purchasing decisions.

References


Abdjul, F., Massie, J. D. ., & Mandagie, Y. (2022). Pengaruh Content Marketing, Search Engine Optimization Dan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Feb Unsrat Di E-Commerce Sociolla. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(3), 225. https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.41752

Adji, M., & Rahayu, L. M. (2019). Representasi Gaya Hidup Dan Tradisi Minum Kopi Dalam Karya Sastra. Patanjala : Jurnal Penelitian Sejarah Dan Budaya, 11(3), 381. https://doi.org/10.30959/patanjala.v11i3.523

Alfalisyado. (2024). Pengaruh Celebrity Endorsement dan Customer Review terhadap Purchase Intention pada Media TiktokShop The Effect of Celebrity Endorsement and Customer Review on Purchase Intention on the TiktokShop Platform. 7(5), 17031710. https://doi.org/10.56338/jks.v7i5.5332

Alfiansya, I., & Nurhadi, N. (2022). Pengaruh Influencer Media Sosial dan Testimoni terhadap Minat Beli Produk Erigo di Marketplace Indonesia. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(2), 843856. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i2.1350

Arianto, N., & Octavia, B. D. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Distribusi terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(2), 98. https://doi.org/10.32493/drb.v4i2.9867

Aryandi, J., & Onsardi. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Cafe Wareg Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis, 1(1), 117127. http://jurnal.imsi.or.id/index.php/jmmib/article/view/12

Aziz, Y. M. (2022). Tantangan Dunia Pendidikan Pasca Pandemi dan New Normal. Media Universitas Pasundan, 913.

Badri, J., & Safitri, T. S. R. (2021). Pengaruh Brand Ambassador, Minat Beli Dan Testimoni Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Instagram Pada Mahasiswa Di Kota Padang. Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(4), 372380. https://doi.org/10.35145/procuratio.v9i4.1377

Baihaky, S., Yogatama, A. N., & Mustikowati, R. I. (2022). Kualitas 2. Jurnal Ilmu Sosial (JISOS), 1(2), 85104. http://bajangjournal.com/index.php/JISOS

Budiono, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 17(02), 115. https://doi.org/10.25134/equi.v17i02.2664

Dally, A., Dan Aswin, I., & Hadisumarto, D. (2020). Pengaruh Aktivitas Social Media Marketing Terhadap Brand Trust, Brand Equity, dan Brand Loyalty Pada Platform Social Media Instagram. Jurnal Manajemen Dan Usahawan Indonesia , 43(1), 4458.

Dimock. (2019). Defining generations: Where Millennials end and post- Millennials begin. Pew Research Center, 69. https://fbuxconsulting.com/wp-content/uploads/2019/05/Where-Millennials-end-and-post-Millennials-begin-_-Pew-Research-Center-1.pdf%0A21 08 2023 20 39

Djafar, N., Yantu, I., Sudirman, S., Hinelo, R., & Hasiru, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Economic and Business Education, 1(2), 7882. https://doi.org/10.37479/jebe.v1i2.18046

Dwijayanti, K., & Mutmainnah, R. U. (2023). Consumer Perceptions Analysis of the Influence of Product Quality, Price, Service Quality, and Social Media Promotion on the Purchase Decision of Device Accessories Using Multiple Linear Regression Method (Case Study: Dazzle Yogyakarta). 2014, 33303342. https://doi.org/10.46254/ap03.20220547

Ekasari, R., & Putri, T. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 3(2), 266. https://doi.org/10.51804/iej.v3i2.937

Hanjaya, Bayu Setyo Budihardjo, & Catharina Aprilia Hellyani. (2023). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Umkm. Jurnal Riset Manajemen Dan Ekonomi (Jrime), 1(3), 92101. https://doi.org/10.54066/jrime-itb.v1i3.290

Iksyanti, D. Z., Hidayat, A. M., & Pembelian, K. (2022). WOM: #1: Still Number One. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 37(3), 10. https://doi.org/10.1177/001088049603700304

Kelvinia, K., Putra, M. U. M., & Efendi, N. (2021). Pengaruh Lokasi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 11(2), 8598. https://doi.org/10.55601/jwem.v11i2.795

Khairunnisa. (2022). Pengaruh Sosial Media Marketing Instagram, Brand Image, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Ms Glow (Studi Kasus Pada Konsumen Distributor Ms Glow Panakukkang Di Kota Makassar). CEMERLANG : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 2(4), 110126. https://doi.org/10.55606/cemerlang.v2i4.502

Kojongian, A. S. ., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. (2022). Pengaruh Variasi Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Careofyou.id pada Media Sosial Instagram. Productivity, 3(2), 157161.

Mocca. (2022). Analisis Citra Merek, Kualitas Pelayanan Dan Testimonial Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Ventela Di Shopee. Seminar Nasional Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 76, 558565.

Nadhril Adabi. (2020). Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian indihome di witel telkom depok. Jurnal Manajemen, 12(1), 3239. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/JURNALMANAJEMEN

Nafiisah, adatun, Nuringwahyu, S., & Krisdianto, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Testimoni Produk Di Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Di Toko Kosmetik Griya Ayu Gresik ) Kosmetik Griya Ayu Gresik ). Jiagabi, 10(2), 294301.

Oktrichaendy, F. O., Pradhanawati, A., & Waloejo, H. D. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Lost In Coffee Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(3), 452460. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34971

Prasetyowati, Martha, I. (2019). DIGITAL MARKETING. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue 1). http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI

Purnomo, M., Yuliati, Y., Shinta, A., & Riana, F. D. (2021). Developing coffee culture among indonesias middle-class: A case study in a coffee-producing country. Cogent Social Sciences, 7(1). https://doi.org/10.1080/23311886.2021.1949808

Raihan Prodi Magister Manajemen, F. (2021). PENGARUH SOSIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei pada Mahasiswa Baru Angkatan 2021/2022 Institut Daarul Quran Jakarta). Journal of Islamic Business Management Studies, 2(2), 99105.

Ramadani, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Handphone. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 1(2), 3646. https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.540

Raniya, R. F., Lubis, P. H., & Kesuma, T. M. (2023). the Influence of Social Media Marketing and Store Atmosphere on Purchase Decision Mediated By Consumer Trust in Millennial Coffee Shops in Banda Aceh. International Journal of Business Management and Economic Review, 06(01), 144155. https://doi.org/10.35409/ijbmer.2023.3466

Rofika, D. P. A., Lukiana, N., & Kasno, K. (2023). Pengaruh Brand Ambassador, Kualitas Produk dan Testimoni Terhadap Keputusan Pembelian Produk Luwak White Koffie di Kecamatan Candipuro. Jobman: Journal of Organization and Bussines Management, 5(4), 245252. https://jkm.itbwigalumajang.ac.id/index.php/jrm/article/view/908

Rosadi, R., Kurniawan, L. A., Aziz, S., & Huda, N. (2023). Pengaruh Atmosfer Toko Dan Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pada Pelanggan Superindo Supermarket Karawang). Jurnal Manajemen Bisnis Dan Organisasi, 2(1). https://doi.org/10.58290/jmbo.v2i1.130

Sinaga. (2024). Pengaruh Store Atmosfer, Lokasi, Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Di Sosmed Cafe. Senashtek, 313320.

Sriantini, & Hartini. (2022). Pengaruh Testimoni Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Ms Glow Di Kabupaten Badung. Journal Research of Management, 3(3), 1019. https://doi.org/10.51713/jarma.v3i3.81

Tanjung, A. (2020). Atmosphere. Physics Today, 2(6), 35. https://doi.org/10.1063/1.3066556

Tantowi, A. I., & Pratomo, A. W. (2020). Pengaruh Store Atmosphere dan Experiential Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Di Kopi Daong Pancawati. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(2), 6578. https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i2.328

Widiyastuti, A., Suhasti, W., & Alansyah, A. (2023). Pengaruh Konten Post, Celebrity Endorsment, dan Testimoni terhadap Keputusan Beli Produk Pakaian Wanita di Sulawesi Tenggara. Aktiva : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(2), 5158. https://doi.org/10.56393/aktiva.v2i2.1350

Wulandari, W. (2021). Testimoni Pembeli Dan Kualitas Barang Terhadap Minat Pembelian Pada Online Shop Melalui Market Place Shopee Siswa Smk . Journal.Ummat.Ac.Id, X(X), 116. https://journal.ummat.ac.id/journals/5/articles/21390/supp/21390-66543-1-SP.pdf




DOI: http://dx.doi.org/10.35906/equili.v14i1.2301

Article Metrics

Abstract view : 1710 times
PDF (Bahasa Indonesia) - 1179 times

Copyright © article Equilibrium : Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi is at the author

Article Equilibrium : Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi been through a peer review process prior to publication. Journals, editors and editorial boards have the right or obligation to retract articles that contain inaccurate and misleading data if any. Read the Plagiarism Policy and Publication Ethics. Use of this site signifies your agreement to the Terms of Use.

This is an open access article distributed under the terms Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License Creative Commons License.

Website Layout and Editing © 2016 Equilibrium : Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi on Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo.

 

 

Indexing In

 

Tools