ANALISA PRODUCT QUALITY TERHADAP PURCHASE DECISION DENGAN SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK KECANTIKAN DI KOTA BATAM

Renny Christiarini; Martasya Martasya

doi:10.35906/equili.v13i2.2050

ANALISA PRODUCT QUALITY TERHADAP PURCHASE DECISION DENGAN SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK KECANTIKAN DI KOTA BATAM

Renny Christiarini, Martasya Martasya

Abstract

ABSTRAK

Saat ini produk kecantikan marak diperjual belikan dengan berbagai macam merk dan ditawarkan. Dengan kondisi seperti ini pelanggan menjadi lebih cermat untuk menentukan pilihannya atas berbagai variasi produk kecantikan yang ada. Agar mampu bertahan dan beradaptasi maka Perusahaan hendaknya memperhatikan apa yang menjadi keinginan pelangan, dengan begitu usaha akan terus berkembang. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh antara product quality, price, word of mouth, promotion, dan brand image terhadap purchase decision dengan costumer satisfaction sebagai variable intervening. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode analisis deskriptif Partial Least Square (PLS) dan SmartPLS 3 yang digunakan untuk memberikan gambaran karakteristik data dan menganalisis data yang telah di himpun. Data pada penelitian ini di peroleh melalui jawaban atas kuesioner yang disebarkan peneliti kepada responden yang menjadi populasi dari penelitian ini dengan kriteria Masyarakat Batam yang menjadi konsumen produk kecantikan Maybeline, Make Over, Somethinc, Focallure, dan Esqa dengan total responden debanyak 320 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand image berpengaruh tidak signifikan terhadap purchase decision, price, word of mouth, dan promotion berpengaruh signifikan terhadap purchase decision, product quality tidak berpengaruh signifikan terhadap purchase decision, dan product quality berpengaruh positif terhadap purchase decision melalui costumer satisfaction.

Kata kunci: Pemasaran Digital, Kualitas Produk, Produk Kosmetik, Produk Perawatan Kulit

ABSTRACT

Currently, beauty products are widely traded with various brands and offered. With conditions like this, customers become more careful to make their choices on the various variations of beauty products available. In order to be able to survive and adapt, the company should pay attention to what the customer wants, so the business will continue to grow. The purpose of this research is to test the influence of product quality, price, word of mouth, promotion and brand image on purchase decisions and to test the influence of product quality on purchase decisions through customer satisfaction. The research method used in this research is the descriptive analysis method Partial Least Square (PLS) and SmartPLS 3 which are used to provide an overview of the characteristics of the data and analyze the data that has been collected. The data in this study was obtained through answers to a questionnaire distributed by researchers to respondents who were the population of this study with the criteria of the Batam community who were consumers of Maybeline, Make Over, Somethinc, Focallure, and Esqa beauty products with a total of 320 respondents. The results of this research show that brand image has no significant effect on purchase decisions, price, word of mouth, and promotion have a significant effect on purchase decisions, product quality has no significant effect on purchase decisions, and product quality has a positive effect on purchase decisions through customer satisfaction.

Keywords: Digital Marketing, Product Quality, Cosmetic Products, Skincare Products

Full Text:

PDF (Bahasa Indonesia)

References

DAFTAR PUSTAKA

Abel, A. R., & Kurniawati, D. (2024). PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN PRODUCT PACKAGING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PURCHASE DECISION PADA RUMAH KUE VIERA DI KOTA PEKANBARU. 18(1), 286–307. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.35931/aq.v18i1.3006

Aji, N. S., Djawahir, A. H., & Rofiq, A. (2019). Promotions on Purchasing Decisions Mediated in Purchase Motivation. Journal of Applied Management, 17(1), 153–161. https://doi.org/dx.doi.orghttp:// dx.doi.org/10.21776/ub.jam. 2019.017.01.17/10.21776/ub.jam. 2019.017.01.17

Angeline, C., & Christiarini, R. (2023). ANALISIS PURCHASE DECISION INVOLMENT MELALUI EWOM PAKAIAN MERK NASIONAL DI KOTA BATAM. 17(1978), 1839–1854. https://doi.org/https://doi.org/10.33578/mbi.v17i8.325

Anisa, E. S., & Astuti, P. B. (2023). Pengaruh Brand Image, Product Quality dan Product Variation Terhadap Purchase Decision pada Chatime di Kabupaten Kebumen. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 5(4), 490–499. https://doi.org/https://doi.org/10.32639/jimmba.v5i4.481

Brier, J., & lia dwi jayanti. (2020). EFFECTOF BRAND IMAGE, PRICE AND QUALITY OF THE PRODUCTON THESMARTPHONEPURCHASE DECISION. 21(1), 1–9. https://doi.org/doi.org/10.14421/EkBis.2019.3.2.1190

Budiarno, Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(2), 226–233. https://doi.org/https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531

Dwijantoro, R., Dwi, B., & Syarief, N. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Marketplace Shopee. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 16(2), 63. https://doi.org/10.21460/jrmb.2021.162.392

Ena, M. Y., Antonio E. L. Nyoko, & Ndoen, W. M. (2019). PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, LOKASI DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI CHEZZ CAFENET. Journal of Management, 10(3), 299–310. https://doi.org/doi.org/10.35508/jom.v10i3.1998

Haasiani, N. (2020). Data Penjualan Kosmetik Wajah: Brand Lokal Kuat Bersaing. https://compas.co.id/article/data-penjualan-kosmetik/#:~:text=Data Penjualan Kosmetik Wajah%3A Brand Lokal Kuat Bersaing,Wajah 4 Trend dan Potensi Penjualan Produk Kosmetik

Handayani, D. K., & Zuraida, L. (2021). Peran Mediasi Kepuasan Konsumen Pada Determinan Keputusan Pembelian Ulang Wedang Uwuh Halal. Kajian Bisnis Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha, 29(1), 30–42. https://doi.org/10.32477/jkb.v29i1.236

Harry Susanto, E. (2022). PENGARUH PROMOTION DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE DECISION DI UNIVERSITAS TARUMANAGARA (p. 6). https://journal.untar.ac.id/index.php/jmbk/index. https://doi.org/https://doi.org/10.24912/jmbk.v6i2.17808

Hernikasari, I., Ali, H., & Hadita, H. (2022). Model Citra Merek Melalui Kepuasan Pelanggan Bear Brand: Harga Dan Kualitas Produk. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(3), 329–346. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i3.837

Kusuma, R. C. S. D., Abdurohim, A., Augustinah, F., & Hendrayani, E. (2022). Ulos Product Purchase Decision Judging From Aspects of Price, Brand Love and Customer Brand Engagement. SULTANIST: Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 10(1), 108–119. https://doi.org/10.37403/sultanist.v10i1.435

Lahindah, C., & Sanjaya, R. (2023). Analisis Pengaruh WOM, eWOM, dan Brand Image terhadap Purchase Decision Bidang Food and Beverage (Studi Kasus CV. Sembilan Matahari Sejahtera). Journal of Management and Business Review, 20(3), 256–265. https://doi.org/10.34149/jmbr.v20i3.590

Marhamah, M., Hildayanti, S. K., & Purnamasari, E. D. (2023). Pengaruh Promosi, Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Klinik Kecantikan di Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 4(3), 120–131. https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v4i3.1424

Meyyfa Nuri Yanti, Muhammad Andi Sadat, & Dewi Agustin Pratama Sari. (2023). Pengaruh Brand Ambassador, Brand Image, dan Product Quality Terhadap Purchase Decision Produk Body Care di Jabodetabek. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 4(1), 98–113. https://doi.org/10.21009/jbmk.0401.08

Nasution, A. A., & Baginda Harahap. (2022). The Influence of Product Quality, Promotion and Design on Purchase Decisions for Yamaha Nmax Motor Vehicles SPSS Application Based. International Journal of Economics (IJEC), 1(1), 01–13. https://doi.org/10.55299/ijec.v1i1.67

Novita Herlissha, T. F. (2021). Pengaruh Digital Marketing Kepercayaan Konsumen Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli di Era Pandemi Covid 19. Equity: Jurnal Ekonomi, 09(02). https://doi.org/10.33019/equity.v9i2.64

Paludi, S., & Nurchorimah, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Intervening. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 10(2), 144–160. https://doi.org/10.24036/jkmb.11270300

Peppy Widyanty, T., Eko Sujianto, A., Studi Manajemen Bisnis Syari, P., Ekonomi dan Bisnis Islam, F., Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, U., Kunci, K., Pelayanan, K., Produk, K., Pembelian, K., & Konsumen, K. (2022). The Effect of Service Quality and Product Quality on Purchase Decision with Customer Satisfaction as Intervening Variables. 13–30. https://doi.org/10.29407/jae.v7i2.17865

Purwanti, Y., & Chasanah, A. N. (2022). Analisis Motivasi Pelajar Indonesia Melanjutkan Studi di Jepang dengan Structural Equational Modeling Partial Least Square. Salus Cultura: Jurnal Pembangunan Manusia Dan Kebudayaan, 2(2), 114–123. https://doi.org/10.55480/saluscultura.v2i2.44

Putra, P. Y., & Ningrum, S. (2019). The Influence of Celebrity Endorser, Brand Image, and Brand Trust on Consumer Purchasing Decisions of Nike Brand Sport Shoes In Surabaya. Journal of World Conference (JWC), 1(1), 208–218. https://doi.org/10.29138/prd.v1i1.61

Putranto, A. D. S., Sukaatmadja, I. P. G., Wardana, M., & Giantari, I. G. A. K. (2023). the Mediating Role of Customer Satisfaction in the Influence of Product Quality and Brand Image on Home Purchase Decisions in Bali: a Study of Bali Surya Residence Real Estate. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences, 139(7), 71–84. https://doi.org/10.18551/rjoas.2023-07.09

Reinaldo, I., & Chandra, S. (2020). The Influence of Product Quality, Brand Image, and Price on Purchase Decision at CV Sarana Berkat Pekanbaru. Journal of Applied Business and Technology, 1(2), 137–150. https://doi.org/10.35145/jabt.v1i2.40

Rezal, Y. N., Muharam, H., & Pranowoa, A. S. (2022). the Effect of Product Quality and Price Perception on Customer Satisfaction on Somethinc Products. International Journal Management and Economic, 1(2), 54–61. https://doi.org/10.56127/jaemb.v1i2.239

Rifani, R. A., Aryanti, S., & Syamsuriani, S. (2023). Pengaruh Pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Pada Livestream Tiktok Shop). Amsir Management Journal, 3(2), 100–114. https://doi.org/10.56341/amj.v3i2.204

Romadhoni, B. R., Akhmad, A., Rusydi, M. R., & Mustaking, M. (2024). Result of Digital Marketing, Product Quality and Mediation Customer Satisfaction. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 12(1), 1145–1156. https://doi.org/10.37676/ekombis.v12i1.5031

Sani, S. A., Batubara, M., Silalahi, P. R., Syahputri, R. R., & Liana, V. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Produk Scarlett Whitening. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(5), 1327–1342. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i5.931

Setiawati, E., & Wiwoho, G. (2021). Pengaruh Social Media Marketing dan Product Quality Terhadap Purchase Decision dengan Purchase Intention sebagai Interverning pada Produk Jims Honey. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA), 3(3), 407–424. https://doi.org/10.32639/jimmba.v3i3.843

Setyawati, R., Suhartono, S., & Asmoro, P. N. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dalam Memilih Real Property Melalui Digital Marketing Sebagai Variabel Intervening Di Yogyakarta. Jurnal Riset Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Program Magister Manajemen, 9(1), 68–84. https://doi.org/10.32477/jrm.v9i1.402

Soraya, N. C. T., & Novi Marlena. (2020). Pengaruh Word Of Mouth Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Rumah Makan Bebek Sinjay Bangkalan. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM), 5(3), 229–245. https://doi.org/doi.org/10.26740/jptn.v10n1.p1573-1582

Stella, & Lady. (2022). ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PURCHASE INTENTIONPRODUK KECANTIKAN LOKAL INDONESIA DENGAN PATRIOTIC BRAND IMAGESEBAGAI VARIABEL INTERVENINGDI GENERASI Y DAN Z INDONESIA. 20(1), 105–123. https://doi.org/https://doi.org/10.33578/mbi.v17i5.206

Suherman, A. W., & Hongdiyanto, C. (2021). Pengaruh Promosi, Cita Rasa, Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Milkmo. Performa, 5(3), 233–241. https://doi.org/10.37715/jp.v5i3.1774

Triyono, A., & Susanti, D. N. (2021). Pengaruh Word of Mouth, Healthy Lifestyle, dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Merek Polygon di Kabupaten Kebumen. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA), 3(3), 484–494. https://doi.org/10.32639/jimmba.v3i3.866

Wicaksana, I. (2021). Pengaruh Pemasaran Digital Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Usia Muda (the Effect of Digital Marketing and Product Quality on Loyalty Through Satisfaction of Young Customer). Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 18(01), 1. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.33370/jmk.v17i2.507

Yoeliastuti, Y., Darlin, E., & Sugiyanto, E. (2021). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Aplikasi Penjualan Online Shopee. Jurnal Lentera Bisnis, 10(2), 212. https://doi.org/10.34127/jrlab.v10i2.425