PENGARUH PRODUCT QUALITY, PRICE TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION HONDA SCOOPY DI BANDUNG RAYA

Fauzan Arif Ramadhan, Tania Adialita

Abstract


ABSTRAK

Kualitas produk dan harga yang bersaing dapat membantu konsumen untuk memutuskan pembelian suatu produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh product quality dan price terhadap repurchase intention yang dimediasi oleh customers satisfaction. Produk Honda Scoopy mengalami fluktuasi penjualan. Penelitian ini melibatkan sampel dan populasi dengan usia minimal 17 tahun ke atas dan pengguna motor Honda Scoopy. Jumlah dari sampel penelitian ini ditetapkan sebanyak 125 responden, mengumpulkan sampel dengan convenience sampling yang termasuk dalam kategori non-probability sampling. Analisis data menggunakan SPSS 26. Dalam hasil penelitian mendapati bahwa product quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, price berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, product quality berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention, price tidak berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention, customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention, customer satisfaction berperan memediasi pengaruh product quality terhadap repurchase intention, dan , customer satisfaction tidak berperan memediasi pengaruh price terhadap repurchase intention.

Kata Kunci: Kualitas Produk; Harga; Kepuasan Konsumen; Minat Beli Ulang

ABSTRACT

Product quality and competitive prices can help consumers to decide to buy a product. This study aims to determine the effect of product quality and price on repurchase intention mediated by customer satisfaction. Honda Scoopy products experience sales fluctuations. This study involves samples and populations with a minimum age of 17 years and over and Honda Scoopy motorcycle users. The number of samples of this study was determined as 125 respondents, collecting samples with convenience sampling which is included in the non-probability sampling category. The results of the study found that product quality has a significant effect on customer satisfaction, price has a significant effect on customer satisfaction, product quality has a significant effect on repurchase intention, price has no significant effect on repurchase intention, customer satisfaction has a significant effect on repurchase intention, customer satisfaction plays a role in mediating the effect of product quality on repurchase intention, and, customer satisfaction does not play a role in mediating the effect of price on repurchase intention.

Keywords: Product Quality; Price; Customer Satisfaction; Repurchase Intention


References


DAFTAR PUSTAKA

Armasaid, D. (2021). Pengaruh Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Member Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Bab III Metode Penelitian, 1, 1–9. http://repository.stei.ac.id/5476/4/BAB III.pdf

Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2

Bungatang, & Sugiarto, S. (2023). Pengaruh Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Sepeda Motor Honda Scoopy Pada PT Astra Motor Honda Cabang Makassar. Insan Cita Bongaya Research Journal, 2(2), 91–101. http://icbrj.org/index.php/icbrj/article/view/60/75

Fatmalawati, D. S., & Andriana, A. N. (2021). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Pembelian Ulang Kosmetik Pt. Paragon Technology and Innovation. JMB : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 10(1), 177–186. https://doi.org/10.31000/jmb.v10i1.4228

Fuadi, M. I., & Budiantono, B. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. The 2nd Widyagama National Conference on Economics and Business, Wnceb, 140–151. http://publishing-widyagama.ac.id/ejournal-v2/index.php/WNCEB

Hasniati, Indriasar, D. P., & Sirajuddin, A. (2021). Pengaruh Customer Experience terhadap Repurchase Intention Produk Online dengan Customer Satisfaction sebagai Variable Intervening. Management and Accounting Research Statistics, 1(2), 11–23. https://doi.org/10.59583/mars.v1i2.10

Ibzan, E., Balarabe, F., & Jakada, B. (2016). Consumer Satisfaction and Repurchase Intentions. Developing Country Studies, 6(2), 96–100. www.iiste.org

Iis Musarofah. (2020). Seminar Inovasi Manajemen Bisnis dan Akuntansi (SIMBA) II SIMBA Prosiding (Seminar Inovasi Manajemen Bisnis dan Akuntansi). Prosiding (Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi), 1–11. chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/http://prosiding.unipma.ac.id/index.php/SIMBA/article/viewFile/1891/1617

Kementerian Perdagangan Republik Indonesia. (2023). Viral Rangka Motor Honda Patah, Kemendag Minta Klarifikasi AHM. Kementerian Perdagangan Republik Indonesia. https://www.kemendag.go.id/berita/pojok-media/viral-rangka-motor-honda-patah-kemendag-minta-klarifikasi-ahm

Kesumahati, E., & Novianti, S. (2021). Analisis Pengaruh Brand Identity , Brand Image , Brand Interaction , dan Brand Personality Terhadap Customer Satisfaction dan Pengaruhnya Terhadap Repurchase Intention Pada Kosmetik Merek Lokal di Kota Batam. Conference on Business, Social Sciences and Technology, 1(1), 643–654. https://journal.uib.ac.id/index.php/conescintech/article/view/5927

Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 1 (9th ed.). Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga.

Krisdamayanti, N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Pengguna Smartphone Samsung Mahasiswa STEI Jakarta). Bab Ii Kajian Pustaka 2.1, 12(2004), 6–25. http://repository.stei.ac.id/6384/

Kristianto, A. D., & Wahyudi, T. A. (2019). Pengaruh citra merek, persepsi kualitas produk dan persepsi harga pada kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 2(2), 117–126. https://doi.org/10.36407/jmsab.v2i2.74

Kurniawan, D. (2023). 6,2 Juta Unit Motor Terjual Sepanjang 2023, Skuter Matik Paling Laris. Tempo.Co. https://otomotif.tempo.co/read/1819381/62-juta-unit-motor-terjual-sepanjang-2023-skuter-matik-paling-laris?tracking_page_direct

Kusuma, K., Utami, C. W., & Padmalia, M. (2018). Beli Ulang Perusahaan Sinar Karya Pemenang. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 3, 363–371. https://doi.org/https://doi.org/10.37715/jp.v3i3.725

Maharani, R. A. N., & Alam, I. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Selama Pandemi Covid-19 Pada Kebab Salahuddin. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(4), 235–242. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i4.22

Mahardhika, L. A. (2023). Penyelidikan Rangka eSAF Honda Patah, Pengamat: Jangan Ada yang Ditutupi! Otomotif Bisnis. https://otomotif.bisnis.com/read/20230903/273/1690965/penyelidikan-rangka-esaf-honda-patah-pengamat-jangan-ada-yang-ditutupi

Mahendrayanti, M., & Wardana, M. (2021). the Effect of Price Perception, Product Quality, and Service Quality on Repurchase Intention. American Journal of Humanities and Social Sciences Research, 5, 182–188. www.ajhssr.com

Marwanto, B., Welsa, H., & Kurniawan, I. S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang (pada Konsumen Produk Sayuran Cv Tani Organik Merapi Pakem Sleman). Jurnal Kolaboratif Sains, 5(2), 120–128. https://doi.org/10.56338/jks.v5i2.2251

Nikbin, D., Ismail, I., Marimuthu, M., & Younis Abu?Jarad, I. (2011). The impact of firm reputation on customers’ responses to service failure: the role of failure attributions. Business Strategy Series, 12(1), 19–29. https://doi.org/10.1108/17515631111106849

Prayoni, I. A., & Respati, N. N. R. (2020). Peran Kepuasan Konsumen Memediasi Hubungan Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Dengan Keputusan Pembelian Ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(4), 1379. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i04.p08

Preacher, J. ., & Hayes, F. . (2004). SPSS and SAS procedures for estimating indirect effects in simple mediation models. Journal of Cellular Physiology, 717–731. https://doi.org/https://doi.org/https://doi.org/10.1002/jcp.28952

PT Astra Honda Motor. (2023). Harga Honda Scoopy Terbaru 2023. https://www.astra-honda.com/product/scoopy

Ramdhani, D., & Widyasari, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Smartphone Oppo. JURNAL ILMIAH AKUNTANSI DAN KEUANGAN, 4(3), 1651–1667. https://doi.org/https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4iSpesial%20Issue%203.1004

Rifki, M., Wicaksana, A., & Santosa, S. B. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Jne Di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 11(1), 1–12. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Salsabila, C., Umbara, T., & Setyorini, R. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Produk Somethinc. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(4), 668–679. https://doi.org/10.37606/publik.v9i4.405

Setiawan, W., & Safitri, K. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Beras Batang Gadis Di Agen S. Riyadi Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 3(3), 223–231. https://doi.org/10.31955/mea.vol3.iss3.pp223-231

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (4th ed.). Andi Offset.

Top Brand Award. (2023). Top Brand Index. https://www.topbrand-award.com/top-brand-index/




DOI: http://dx.doi.org/10.35906/jep.v10i1.1971

Article Metrics

Abstract view : 0 times
PDF (Bahasa Indonesia) - 0 times